VPN显示已连接却打不开网页：先判断DNS、断线保护还是线路问题
连接图标正常并不等于网页请求已经顺利到达目标站点。先用一个平时稳定的普通网页做基线，再检查是否所有应用都无响应，能避免把单个网站故障误当成整条线路故障。
LINK / CONNECTION DESK
连接自查
从连接按钮、系统状态、普通网络和单一节点开始，排查VPN连不上、持续转圈、频繁断线以及电脑手机表现不同的问题，并保留可交给客服复查的错误与恢复记录。
- 第一步
- 普通网络基线
- 第二步
- 连接阶段与错误
- 收尾
- 确认安全退出
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连接状态工单 按步骤排查 - KT-002
连接状态工单 按步骤排查VPN连接按钮一直转圈怎么办？五分钟排查账户、权限与网络状态
按钮长时间转圈通常表示客户端尚未拿到明确结果，原因可能是登录会话过期、系统连接权限未确认、当前网络拦截请求，或服务端入口没有及时响应。反复点按钮会制造多个状态，不利于判断。
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连接状态工单 按步骤排查换了VPN节点仍然频繁断线：为什么不该立刻重置全部设置
频繁断线需要先区分“连接真的中断”和“目标应用短时无响应”。状态图标消失、客户端重新计时属于连接事件；图标仍在但视频停止，可能只是应用或线路抖动。两类事件混记会放大故障次数。
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连接状态工单 按步骤排查电脑VPN能用但手机不能用：对照账户、权限和网络的检查表
同一账户在电脑可用，至少说明服务并非全面中断，但不能直接证明手机客户端、移动网络或设备授权正常。手机与电脑的系统权限、网络出口和客户端版本都可能不同。